6+ ví dụ về trải nghiệm khách hàng sáng tạo, độc đáo

Ví dụ về trải nghiệm khách hàng là những câu chuyện thực tế mà khách hàng đã trải nghiệm qua quá trình tương tác với một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu cụ thể. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá 6+ ví dụ về trải nghiệm của khách hàng từ các công ty và tổ chức hàng đầu trên thế giới. Những ví dụ này đa dạng và phong phú, từ các trải nghiệm mua sắm đến những trải nghiệm dịch vụ khách hàng độc đáo và ấn tượng.

Trải nghiệm khách hàng là gì?

Trải nghiệm khách hàng (CX) là ấn tượng mà khách hàng có về toàn bộ thương hiệu trong suốt hành trình mua hàng. Chúng tạo ra một quan điểm, một cái nhìn cụ thể về thương hiệu và ảnh hưởng đến các yếu tố liên quan như lợi nhuận, doanh thu.

Trải nghiệm khách hàng không chỉ đơn thuần là việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tốt. Mà còn bao gồm cả cách thức mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Từ khi khách hàng tiếp xúc ban đầu với thương hiệu, qua quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm. Cho đến khi họ trở thành người marketing và tạo ra sự lan tỏa tích cực về thương hiệu. Mọi thứ đều có ảnh hưởng đến trải nghiệm của họ.

Vì sao trải nghiệm khách hàng lại quan trọng?

Một trải nghiệm khách hàng tích cực giúp tạo dựng lòng tin và lòng trung thành từ phía khách hàng. Nếu khách hàng có một trải nghiệm tốt với thương hiệu nào đó. Họ có thể trở thành khách hàng trung thành và sẽ mua hàng thường xuyên hơn. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của thương hiệu và có thể tạo ra một chuỗi phản hồi tích cực từ cộng đồng khách hàng.

Tuy nhiên, một trải nghiệm khách hàng không tốt có thể gây hệ quả nghiêm trọng cho thương hiệu đó. Nếu khách hàng gặp phải những trở ngại hoặc không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ có thể chia sẻ trải nghiệm tiêu cực đó với người khác. Điều này có thể gây ảnh hưởng xấu đến uy tín của thương hiệu và dẫn đến mất khách hàng.

6 ví dụ về trải nghiệm khách hàng

Ritz Carlton

Khi nhắc đến trải nghiệm khách hàng không thể không nhắc đến khách sạn Ritz Carlton. Khách sạn này đã trao quyền cho nhân viên cung cấp một trải nghiệm tuyệt vời cho từng khách hàng. The Ritz cho phép nhân viên chi tiêu lên đến 2.000 đô la mỗi sự cố để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Nhân viên không cần xin ý kiến của quản lý để mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Khách sạn này đã trao quyền chủ động giải quyết các vấn đề của khách hàng và tạo ra cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Điều này tạo điều kiện cho việc xử lý nhanh chóng các vấn đề và khiếu nại của khách hàng. Thay vì phải chờ đợi ý kiến của cấp trên hoặc tuân theo các quy tắc cứng nhắc. Nhân viên có thể đáp ứng nhanh chóng và linh hoạt để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Ngoài ra, nếu như bạn muốn tận hưởng mùi hương của khách sạn này. Hãy tham khảo tinh dầu khách sạn Ritz Carlton

Disney World

Sau khi mua vé vào Disney World, khách hàng sẽ nhận được một sự bất ngờ thú vị – dây đeo tay điện tử mang tên Magic Bands. Điều này tạo thêm một cảm giác hứng thú ngay từ khi hành trình của khách hàng bắt đầu.

Magic Bands hoạt động một cách liền mạch như một không gian lưu trữ kỹ thuật số. Giúp khách hàng tiếp cận các tiện ích như chìa khóa phòng, phương thức thanh toán và nhiều hơn nữa. Với sự tiện lợi và tính năng đặc biệt này, khách hàng có cảm giác như mình là một “VIP” quan trọng khi tham gia vào cuộc phiêu lưu tại công viên Disney.

Disney có chiến lược xây dựng lòng trung thành và thúc đẩy khách hàng quay lại bằng cách tạo ra sự khác biệt ngay từ thời điểm mua hàng. Bằng cách cung cấp một trải nghiệm sáng tạo và độc đáo, Disney khiến khách hàng cảm thấy thực sự có giá trị. Và tạo ra một trải nghiệm cá nhân hóa trong suốt hành trình của họ.

L’Oréal

Sản phẩm trí tuệ nhân tạo của L’Oréal đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Thông qua việc sử dụng các cảm biến quét khuôn mặt để đo lường da của khách hàng. Và các điều kiện môi trường xung quanh có thể ảnh hưởng đến da.

Các chỉ số này giúp L’Oréal đề xuất các sản phẩm chăm sóc da từ dòng sản phẩm của họ. Sao cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng.

Mục đích của việc cá nhân hóa là cung cấp cho khách hàng sản phẩm vào thời điểm thích hợp. Việc tích hợp trí tuệ nhân tạo dựa trên dữ liệu và học máy là những cách quan trọng để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng đáp ứng đúng như vậy.

Starbucks

Hệ thống tích điểm hấp dẫn của công ty cho phép bạn tích lũy sao khi mua các loại đồ uống yêu thích. Và nhận được những phần thưởng thú vị như kết quả. Ứng dụng tuyệt vời với những tính năng nổi bật, trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Và phương pháp gamification độc đáo là một cách tuyệt vời để tăng doanh số bán hàng, nâng cao hiệu quả thương hiệu và giữ khách hàng hài lòng.

Hệ thống tích điểm hấp dẫn của Starbucks không chỉ đơn thuần là một cách để tích lũy điểm. Mà còn mang lại những trải nghiệm thú vị và phần thưởng hấp dẫn cho khách hàng. Chương trình này của Starbucks hiện có hơn 16 triệu thành viên, chiếm 40% tổng doanh thu của công ty.

Magic Mind

Magic Mind, hãng sản xuất thức uống tăng năng lượng nổi tiếng, đã phát triển thói quen gửi video chào mừng đến tất cả khách hàng mới của mình. Những video này giải thích chi tiết về thương hiệu của công ty.

Đây là một ví dụ về trải nghiệm khách hàng dễ dàng, nhanh chóng và đơn giản mà nổi bật trong một thị trường đầy cạnh tranh. Thể hiện mức độ quan tâm và sự tinh tế mà khách hàng bán lẻ đang tìm kiếm.

Với 76% khách hàng cho biết họ tin tưởng thông tin từ người bình thường hơn là từ “thương hiệu,”. Đây là một ý tưởng tuyệt vời để đặt một gương mặt sống động và thân thiện mà khách hàng có thể tương tác.

Điều này đặc biệt quan trọng trong một thời đại mà sự giao tiếp và tương tác cá nhân trở nên ngày càng phổ biến. Bằng cách gửi video chào mừng, Magic Mind đã mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng mới. Giúp họ cảm thấy đặc biệt và nhận được sự quan tâm.

Amazon

Kể từ khi ra đời, Amazon đã xây dựng nên hoạt động kinh doanh thông qua việc hiểu rõ mong muốn của khách hàng. Đó là giao hàng nhanh chóng và tiết kiệm công sức.

Để tăng thêm sự tiện lợi và nhanh chóng trong quá trình giao hàng. Amazon đã mở hơn một nghìn trạm giao hàng tại các vùng ngoại ô của Hoa Kỳ. Điều này giúp thu hẹp khoảng cách giữa trung tâm xử lý đơn hàng và điểm giao hàng.

Amazon hiểu rằng khả năng giao hàng trong ngày và trong hai giờ là điểm bán hàng tốt của mình. Và họ không ngại đầu tư thời gian và tiền bạc vào việc này. Dù đã đạt được thành công to lớn hiện tại, Amazon vẫn không ngừng làm việc để nâng cao tiêu chuẩn vận chuyển của mình.

Kết luận

Trải nghiệm của khách hàng là một phần quan trọng trong bất kỳ chiến lược kinh doanh nào. Hy vọng rằng những ví dụ về trải nghiệm khách hàng này sẽ truyền cảm hứng cho bạn để tạo ra một trải nghiệm mà tất cả khách hàng của bạn sẽ nói về!