Xây dựng chiến lược Marketing ngành bán lẻ từ A đến Z

Marketing ngành bán lẻ không chỉ là chạy quảng cáo hay giảm giá sốc, đó là cả một quá trình xây dựng chiến lược bài bản. Từ việc hiểu khách hàng, lựa chọn kênh phù hợp, tạo trải nghiệm tại điểm bán, đến đo lường và tối ưu hiệu quả. Trong bài viết này, iCHARM sẽ hướng dẫn từng bước để xây dựng một chiến lược marketing cho ngành bán lẻ từ A đến Z. Dễ hiểu – thực tiễn – phù hợp với cả cửa hàng nhỏ lẫn thương hiệu đang phát triển.

Phân tích thị trường

Hiểu rõ sản phẩm của bạn mang lại giá trị gì

Đừng chỉ mô tả sản phẩm bằng đặc điểm (như màu sắc, kích thước, giá…). Khách hàng không mua vì sản phẩm, họ mua vì giá trị và cảm giác mà sản phẩm mang lại.

Xác định đúng khách hàng mục tiêu

Bạn không thể bán cho tất cả mọi người. Việc xác định đúng “chân dung khách hàng lý tưởng” (buyer personal) giúp bạn:

Truyền thông đúng cách.

Chọn kênh bán phù hợp.

Viết nội dung chạm đúng nhu cầu.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Phân tích đối thử không phải để bắt chước, mà để biết mình đang đứng ở đâu và làm sao để nổi bật.

Bạn nên xem xét:

Họ đang bán trên kênh nào? Có nhiều tương tác không?

Cách họ định giá, chụp ảnh, quảng cáo, khuyến mãi ra sao?

Khách hàng của họ đang nói gì trong bình luận, đánh giá?

Đặt mục tiêu marketing rõ ràng

Trước khi bắt đầu bất kỳ hoạt động marketing nào, bạn cần biết mình đang muốn đạt được điều gì. Nếu không có mục tiêu rõ ràng, bạn rất dễ rơi vào tình trạng “làm rất nhiều mà không biết có hiệu quả không”.

Tại sao cần đặt mục tiêu?

Giúp bạn tập trung vào điều quan trọng thay vì chạy theo mọi xu hướng.

Dễ dàng đo lường hiệu quả của các chiến dịch.

Giúp cả team thống nhất định hướng, làm việc có kế hoạch.

Đặt mục tiêu theo mô hình SMART

SMART là viết tắt của:

• Specific (Cụ thể)
• Measurable (Đo lường được)
• Achievable (Có thể đạt được)
• Realistic (Thực tế)
• Time-bound (Có thời hạn)

Ví dụ mục tiêu SMART cho cửa hàng bán lẻ: Tăng 20% số lượng khách quay lại cửa hàng trong vòng 3 tháng tới bằng cách triển khai chương trình thẻ thành viên và nhắn tin chăm sóc khách hàng.

Lưu ý khi đặt mục tiêu:

Không nên đặt quá nhiều mục tiêu cùng lúc – hãy ưu tiên 1–2 mục tiêu chính theo giai đoạn (ví dụ: giai đoạn đầu nên tập trung thu hút khách mới).

Luôn gắn chỉ số đo lường cụ thể cho từng hoạt động.

Cuối mỗi tuần/tháng, hãy đánh giá lại và điều chỉnh linh hoạt.

Lựa chọn kênh marketing cho ngành bán lẻ

Marketing tại điểm bán (offline)

Đây là nơi khách hàng trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, vì vậy cần đầu tư cho cảm xúc, không gian và ấn tượng đầu tiên.

• Trang trí cửa hàng: Sạch sẽ, có điểm nhấn thương hiệu, trưng bày khoa học.
• POSM: Standee, bảng giá, bảng khuyến mãi dễ nhìn, dễ hiểu.
• Ánh sáng và âm nhạc: Nên đồng bộ với phong cách thương hiệu. Ví dụ: sang trọng thì ánh vàng nhẹ, hiện đại thì ánh sáng trắng mát.
• Trải nghiệm sản phẩm: Cho khách dùng thử, test mùi, mix đồ, v.v.
• Tư vấn viên: Đào tạo kỹ kỹ năng giao tiếp, chăm sóc và upsell nhẹ nhàng.

Scent Marketing – Tạo mùi hương đặc trưng cho không gian mua sắm

Một cửa hàng có mùi hương dễ chịu sẽ khiến khách ở lại lâu hơn và dễ ghi nhớ thương hiệu hơn. Mùi hương còn giúp tăng cảm xúc tích cực, khiến trải nghiệm mua hàng trở nên đáng nhớ.

Cách làm đơn giản:

Sử dụng máy khuếch tán tinh dầu đặt tại cửa vào, quầy thanh toán hoặc khu trưng bày. Mùi hương từ máy sẽ khuếch tán ra khắp không gian.

Lựa chọn mùi hương phù hợp với phong cách sản phẩm:

Cam chanh tươi mát cho brand trẻ trung, năng động.

Lavender hoặc trà xanh dịu nhẹ cho spa, wellness, mẹ & bé.

Gỗ, hoa hồng, hoa linh lan cho mỹ phẩm cao cấp, thời trang sang trọng.

Marketing online

Không thể thiếu trong thời đại số – nơi khách hàng tìm hiểu sản phẩm trước khi đến cửa hàng, hoặc mua online.

Facebook & Instagram: Đăng bài thường xuyên với hình ảnh thật, feedback khách hàng, sản phẩm nổi bật.

TikTok: Dễ tiếp cận người trẻ; quay video giới thiệu sản phẩm, chia sẻ hậu trường, mẹo hay.

Zalo OA hoặc email: Gửi tin nhắn chăm sóc khách cũ, thông báo ưu đãi.

Website/Google Business: Tối ưu SEO, cập nhật thông tin đầy đủ, tạo sự tin tưởng.

Marketing ngành bán lẻ trong cộng đồng

Influencer/KOC địa phương: Mời review tự nhiên, không cần chi phí lớn.

Hợp tác chéo: Collab với tiệm cà phê, spa, phòng gym… để cùng nhau giới thiệu sản phẩm, tặng kèm voucher chéo.

Tạo cộng đồng nhỏ: Group Facebook/Zalo cho khách hàng cũ, nơi chia sẻ mẹo dùng sản phẩm, ưu đãi nội bộ.

Đo lường – điều chỉnh – tối ưu

Bạn không cần hệ thống phức tạp – chỉ cần tận dụng những công cụ miễn phí hoặc có sẵn sau:

Meta Business Suite / TikTok Analytics: Theo dõi hiệu quả bài đăng, lượt tiếp cận, lượt xem video.

Google Sheets: Tạo bảng theo dõi doanh thu, đơn hàng, chỉ số khách hàng mỗi tuần.

Zalo OA / Haravan / KiotViet / phần mềm bán hàng: Theo dõi dữ liệu bán lẻ tại cửa hàng.

Google Forms / Chatbot / phiếu khảo sát giấy: Thu thập phản hồi nhanh từ khách sau khi mua.

Marketing cho bán lẻ muốn hiệu quả thì không thể “đoán mò”. Hãy coi việc đo lường và tối ưu là thói quen – giống như việc bạn kiểm tra sổ thu chi mỗi ngày. Chỉ khi biết điều gì đang hoạt động tốt, bạn mới có thể tăng trưởng bền vững và chi tiền đúng chỗ.

Marketing ngành bán lẻ hiệu quả không đến từ một chiến dịch “bùng nổ”, mà đến từ sự hiểu rõ khách hàng, tối ưu từng điểm chạm và làm đúng – làm đều – làm đủ lâu. Đừng đợi có ngân sách lớn mới bắt đầu. Hãy bắt đầu từ những việc nhỏ nhưng đúng hướng: cải thiện không gian, chia sẻ câu chuyện thương hiệu, dùng mùi hương tạo cảm xúc, chăm sóc khách cũ bằng sự chân thành.